有年

关末

登实

记际

事情

项况

法人证书号

 133022700625

单位名称

宁波市鄞州区智慧城管中心

宗旨和业务范围

负责解决市智慧城管中心派遣的任务，做好信息采集、受理、确认和移交处置，承担辖区内智慧城管建设和管理具体工作，为区委、区政府对辖区内智慧城管建设管理进行决策提供科学依据。

住    所

宁波市鄞州新城区钟公庙路285号

法定代表人

雷志强

经费来源

财政补助（全额拨款）

开办资金

50万元

开  展  业  务  活  动  情  况

   一、齐抓共管，构建一体化的“大城管”格局 一是建立了分管领导定期走访、业务科长随时联系的工作机制，中心平均每月进行2次走访，与各协同单位双向沟通，探讨智慧城管运行情况及难点；二是建立了协同单位联席会议制度，定期召开协同单位联席会议，通报阶段运行及考核情况，并作重要工作部署;三是在常规沟通之余，推行了重点单位重点走访制度，根据运行当中暴露出来的问题，及时赴重点单位走访和座谈，增进相互间理解，争取达成共识，共同做好智慧城管工作。中心以绩效为导向，以考核为抓手，通过建立流转有序的运营体系，完善健全考核监督制度，采取量化形式表现智慧城管工作，以客观数据反映协同单位的处置情况，推动协同机制的运转。同时，中心在日常业务监管上作周密部署，自主研发平台案件监测系统，实时管控平台案件流转情况；中心工作人员与处置部门保持密切沟通，避免案件在处置环节出现卡壳或者遗漏的意外情况，确保案件得到及时有效处置。 二、精益求精，升级中心服务功能（一）做强中心服务功能中心严格执行24小时轮岗工作制，完善日夜班交接手续，做到无缝管理，全天候覆盖，做好智慧城管工作的起承转合。与此同时，区智慧城管中心为保障业务的有序开展，对人员安排进行了合理设计。除正常安排以指挥长和值班长为轴心的日常坐席员安排外，还专门抽调人员对协同单位和局属部门进行专人对接，实时互动，保持紧密联系。此外，中心组织力量自主研发了热线接听系统软件“慧听”，用以记录热线投诉案件及处置联系的具体情况，弥补了区级无法在市级平台进行后期案件补充写入的弊端，并集合了数据统计分析和报表生成等综合功能，能够良好反应投诉热点、重复高发案件的分布状况，为决策提供依据。自2013年5月进入宁波市对六区正式考核以来，中心在处理月平均15000起案件量的情况下，每月案件解决率达100%，及时解决率99.96%。2013年1月至11月，中心接听投诉热线共11988起，其中市局96310批转7959起，中心88205678受理4029起。在市智慧城管对六区的考核中，鄞州区智慧城管排名稳居前列。（二）进一步加大业务培训和考核 自6月份起，中心开始“大练兵、大比武”系列活动，提升智慧城管全体参与人员的岗位技能和综合素质。中心有节奏、有阶段地开展了鄞州新城区路名识记比赛、事部件及平台运行规范专项练习、话务能手练习、法律知识专项练习、平台操作“挑刺”练习、网格员信息采集业务能力考试、平台操作能手竞赛、处置部门平台操作员业务能力考试等多项练习，截止12月3日，中心共组织系列活动8次，参与人数达161人次。三、创新创优，打造智慧化的“高精尖平台”（一） 推行执法网格化 在业务运行的前进道路上，中心逐渐摸索更为合理的工作方式，为协同处置机制提供优化的解决方案。其中，中心提出了执法网格化方案，建立起“统一指挥、协调运转、责任落实、反应快速”的工作新机制，全面提升案件处置效率。（二） 整合监控资源 中心进一步整合监控资源，对现有2个无线监控点进行整合，运用到案件多发区域，以协助管理并提高主动发现率。同时，新布置10个点的监控建设工作已完成招投标，目前正在紧张建设中。 

受

奖评

惩估

和情

有况

关

浙江省智慧（数字）城管工作先进集体 宁波市智慧城管工作先进个人：杨涛、徐红波 宁波市城管系统青年岗位能手：陈美君、王盛盛 宁波市智慧城管行业技能大比武“话务能手”第三名: 王盛盛 宁波市智慧城管行业技能大比武“话务能手”优胜奖：朱琬 宁波市智慧城管行业技能大比武“平台操作能手”优胜奖：杜俏